Jak podłączyć eSIM do CRM lub WhatsApp Business

Integracja eSIM z CRM i WhatsApp Business pozwala na centralne zarządzanie komunikacją firmową, automatyzację procesów i lepszą obsługę klientów. W tym przewodniku pokażemy, jak krok po kroku zintegrować eSIM z Bitrix24, Salesforce i WhatsApp Business.

Dlaczego integrować eSIM z CRM?

Korzyści integracji

Centralne zarządzanie - wszystkie rozmowy i wiadomości w jednym miejscu
Automatyzacja - automatyczne przypisanie rozmów do kontaktów w CRM
Historia komunikacji - pełna historia rozmów i wiadomości przy każdym kontakcie
Analityka - analiza czasu rozmów, liczby wiadomości, konwersji
Lepsza obsługa - szybsza odpowiedź i lepsza jakość obsługi klienta

Integracja eSIM z Bitrix24

Krok 1: Konfiguracja eSIM dla Bitrix24

1.1. Aktywuj eSIM na dedykowanym urządzeniu

Zamów eSIM u operatora (np. Orange Business, T-Mobile Business)
Otrzymaj QR kod do aktywacji
Skanuj QR kod na dedykowanym urządzeniu (telefon/tablet)
Poczekaj na aktywację (5-15 minut)

1.2. Zarejestruj numer w Bitrix24

Przejdź do Bitrix24 → Telephony → Konfiguracja
Wybierz "Dodaj numer telefonu"
Wprowadź numer eSIM
Zweryfikuj numer (SMS lub połączenie)

Krok 2: Konfiguracja integracji

2.1. Włącz nagrywanie rozmów

Przejdź do Bitrix24 → Telephony → Ustawienia
Włącz "Nagrywanie rozmów"
Wybierz, które rozmowy nagrywać (wszystkie/wybrane)

2.2. Skonfiguruj automatyczne przypisanie

Przejdź do Bitrix24 → Automatyzacje → Telephony
Utwórz automatykę:
- Trigger: Nowa rozmowa przychodząca
- Warunek: Numer dzwoniący istnieje w CRM
- Akcja: Przypisz rozmowę do kontaktu

Krok 3: Automatyzacja z Make (Integromat)

Możesz zautomatyzować integrację używając Make:

Flow: Nowa rozmowa → Aktualizacja CRM

1. Trigger: Nowa rozmowa w Bitrix24
   ↓
2. Pobierz dane rozmowy (numer, czas, nagranie)
   ↓
3. Znajdź kontakt w Bitrix24 po numerze telefonu
   ↓
4. Jeśli kontakt istnieje:
   - Dodaj notatkę z rozmowy
   - Zaktualizuj status deala
   - Ustaw datę następnego kontaktu
   ↓
5. Jeśli kontakt nie istnieje:
   - Utwórz nowy kontakt
   - Dodaj notatkę z rozmowy

Kod Make:

// Pobierz dane rozmowy
const call = await bitrix24.getCall(trigger.call_id);

// Znajdź kontakt
const contact = await bitrix24.findContactByPhone(call.phone_number);

if (contact) {
  // Aktualizuj istniejący kontakt
  await bitrix24.updateContact(contact.id, {
    last_call_date: call.date,
    call_duration: call.duration,
    call_recording: call.recording_url
  });
  
  // Dodaj notatkę
  await bitrix24.addNote(contact.id, {
    text: `Rozmowa telefoniczna: ${call.duration} sekund`,
    attached_files: [call.recording_url]
  });
} else {
  // Utwórz nowy kontakt
  const newContact = await bitrix24.createContact({
    name: call.phone_number,
    phone: call.phone_number,
    source: 'phone_call'
  });
  
  // Dodaj notatkę
  await bitrix24.addNote(newContact.id, {
    text: `Rozmowa telefoniczna: ${call.duration} sekund`,
    attached_files: [call.recording_url]
  });
}

Integracja eSIM z WhatsApp Business

Krok 1: Konfiguracja WhatsApp Business API

1.1. Zarejestruj numer eSIM w WhatsApp Business

Pobierz WhatsApp Business API (przez partnera lub bezpośrednio)
Zarejestruj numer eSIM w WhatsApp Business
Zweryfikuj numer (SMS z kodem weryfikacyjnym)
Połącz z platformą zarządzania (np. Twilio, MessageBird)

1.2. Wybierz platformę zarządzania

Popularne platformy:

Twilio - najpopularniejsza, dobra dokumentacja
MessageBird - łatwa integracja z CRM
360dialog - dedykowana dla WhatsApp Business
ChatAPI - open-source alternatywa

Krok 2: Integracja WhatsApp Business z Bitrix24

2.1. Konfiguracja w Bitrix24

Przejdź do Bitrix24 → Komunikatory → WhatsApp
Wybierz platformę (np. Twilio)
Wprowadź dane dostępowe (API Key, Account SID)
Połącz numer eSIM z Bitrix24

2.2. Automatyzacja wiadomości

Utwórz automatyzację w Bitrix24:

Flow: Nowa wiadomość WhatsApp → Aktualizacja CRM

1. Trigger: Nowa wiadomość WhatsApp
   ↓
2. Znajdź kontakt w Bitrix24 po numerze WhatsApp
   ↓
3. Jeśli kontakt istnieje:
   - Dodaj wiadomość do historii
   - Zaktualizuj ostatni kontakt
   - Przypisz do deala (jeśli aktywny)
   ↓
4. Jeśli kontakt nie istnieje:
   - Utwórz nowy kontakt
   - Dodaj wiadomość do historii
   - Utwórz deal (opcjonalnie)

Krok 3: Automatyzacja z Make

Możesz zautomatyzować integrację WhatsApp Business z CRM:

Flow: WhatsApp → Bitrix24

1. Trigger: Nowa wiadomość WhatsApp (Twilio webhook)
   ↓
2. Pobierz dane wiadomości (od, do, treść, czas)
   ↓
3. Znajdź kontakt w Bitrix24
   ↓
4. Dodaj wiadomość do historii kontaktu
   ↓
5. Jeśli wiadomość zawiera słowa kluczowe:
   - Utwórz zadanie dla handlowca
   - Wyślij powiadomienie

Kod Make:

// Pobierz wiadomość z Twilio
const message = await twilio.getMessage(trigger.message_sid);

// Znajdź kontakt w Bitrix24
const contact = await bitrix24.findContactByPhone(message.from);

if (contact) {
  // Dodaj wiadomość do historii
  await bitrix24.addMessage(contact.id, {
    text: message.body,
    direction: 'incoming',
    channel: 'whatsapp',
    timestamp: message.date_sent
  });
  
  // Sprawdź słowa kluczowe
  if (message.body.includes('oferta') || message.body.includes('cena')) {
    // Utwórz zadanie dla handlowca
    await bitrix24.createTask({
      title: 'Nowa wiadomość WhatsApp wymaga odpowiedzi',
      responsible_id: contact.assigned_by_id,
      description: message.body
    });
  }
} else {
  // Utwórz nowy kontakt
  const newContact = await bitrix24.createContact({
    name: message.from,
    phone: message.from,
    source: 'whatsapp'
  });
  
  // Dodaj wiadomość
  await bitrix24.addMessage(newContact.id, {
    text: message.body,
    direction: 'incoming',
    channel: 'whatsapp'
  });
}

Integracja eSIM z Salesforce

Krok 1: Konfiguracja Telephony w Salesforce

Przejdź do Salesforce → Setup → Telephony
Wybierz "Add Telephony Provider"
Wybierz operatora (np. Twilio)
Wprowadź dane dostępowe
Połącz numer eSIM

Krok 2: Konfiguracja Service Cloud

Przejdź do Salesforce → Service Cloud → Telephony
Skonfiguruj integrację z eSIM
Włącz automatyczne tworzenie przypadków z rozmów
Skonfiguruj routing rozmów

Krok 3: Automatyzacja z Flow

Utwórz Flow w Salesforce:

Flow: Nowa rozmowa → Utworzenie przypadku

1. Trigger: Nowa rozmowa przychodząca
   ↓
2. Znajdź kontakt po numerze telefonu
   ↓
3. Jeśli kontakt istnieje:
   - Utwórz przypadek (Case)
   - Przypisz do kontaktu
   - Dodaj notatkę z rozmowy
   ↓
4. Jeśli kontakt nie istnieje:
   - Utwórz nowy kontakt
   - Utwórz przypadek
   - Przypisz do odpowiedniego agenta

Najlepsze praktyki

1. Używaj dedykowanego urządzenia

Dla komunikacji firmowej użyj dedykowanego urządzenia z eSIM:

Oddzielne urządzenie dla WhatsApp Business
Oddzielne urządzenie dla rozmów telefonicznych
Lepsze bezpieczeństwo i kontrola

2. Automatyzuj przypisanie rozmów

Skonfiguruj automatyczne przypisanie rozmów do kontaktów:

Znajdź kontakt po numerze telefonu
Jeśli kontakt istnieje → przypisz rozmowę
Jeśli nie → utwórz nowy kontakt

3. Nagrywaj ważne rozmowy

Włącz nagrywanie rozmów dla:

Rozmów z klientami
Rozmów szkoleniowych
Rozmów wymagających dokumentacji

4. Monitoruj metryki

Śledź kluczowe metryki:

Liczba rozmów dziennie
Średni czas rozmowy
Wskaźnik odpowiedzi na WhatsApp
Satysfakcja klienta

5. Szkol zespół

Szkol zespół, jak korzystać z integracji:

Jak odpowiadać na WhatsApp
Jak przypisywać rozmowy do kontaktów
Jak używać historii komunikacji

Koszty integracji

WhatsApp Business API

Twilio: $0.005-0.01 za wiadomość
MessageBird: €0.005-0.01 za wiadomość
360dialog: €0.01-0.02 za wiadomość

Szacunkowo: 100-500 PLN/miesiąc dla małej firmy (1000-5000 wiadomości)

Bitrix24 Telephony

Wliczone w plan: Często wliczone w plan Bitrix24
Dodatkowe opłaty: Zależnie od operatora

Make (Integromat)

Plan Free: 1000 operacji/miesiąc
Plan Core: $9/miesiąc (10 000 operacji)
Plan Pro: $29/miesiąc (40 000 operacji)

Case Study: Integracja eSIM z Bitrix24 i WhatsApp Business

Sytuacja wyjściowa:

Firma: 20 pracowników
Komunikacja: Mix telefon i WhatsApp
Problem: Brak centralnego zarządzania komunikacją

Wdrożenie:

eSIM dla WhatsApp Business (dedykowane urządzenie)
Integracja Bitrix24 + WhatsApp Business (Twilio)
Automatyzacja z Make

Wyniki po 2 miesiącach:

✅ 100% rozmów przypisanych do kontaktów w CRM
✅ Średni czas odpowiedzi skrócił się z 4h do 15min
✅ Satysfakcja klientów wzrosła o 35%
✅ Oszczędność czasu zespołu: 10h/tydzień

Podsumowanie

Integracja eSIM z CRM i WhatsApp Business pozwala na:

✅ Centralne zarządzanie komunikacją
✅ Automatyzację procesów
✅ Lepszą obsługę klientów
✅ Analitykę komunikacji

Zacznij od prostej integracji z Bitrix24 i stopniowo rozszerzaj o WhatsApp Business i automatyzację.

Zobacz też:

eSIM dla firm — jak wdrożyć w modelu B2B - przewodnik po wdrożeniu eSIM B2B
Integracja AI z Bitrix24 i Make - przewodnik po integracjach

FAQ

Ile kosztuje integracja eSIM z CRM?

Koszt zależy od:

Wybranego CRM (Bitrix24 często wlicza telephony)
Platformy WhatsApp Business (Twilio ~$0.005/wiadomość)
Narzędzi automatyzacji (Make od $9/miesiąc)

Szacunkowo: 200-800 PLN/miesiąc dla małej firmy.

Czy potrzebuję programisty do integracji?

Nie! Możesz użyć narzędzi no-code takich jak Make (Integromat) do integracji. Podstawowa integracja może być zrobiona w ciągu 1-2 tygodni.

Czy mogę używać eSIM z WhatsApp Business na tym samym urządzeniu co prywatny WhatsApp?

Tak, ale zalecamy użycie dedykowanego urządzenia dla WhatsApp Business ze względu na bezpieczeństwo i kontrolę.

Jak długo trwa integracja?

Podstawowa integracja Bitrix24 + eSIM: 1-2 dni
Integracja WhatsApp Business: 3-5 dni
Automatyzacja z Make: 1-2 tygodnie

Razem: 2-3 tygodnie dla pełnej integracji.

Czy integracja działa w czasie rzeczywistym?

Tak! Integracja działa w czasie rzeczywistym - rozmowy i wiadomości są automatycznie przypisywane do kontaktów w CRM z opóźnieniem < 5 sekund.